Thuê ngoài BPO Việt Nam đã mở rộng từ một ngành ngách thành thị trường 2,5 tỷ USD, dự kiến đạt 6 tỷ USD xuất khẩu vào năm 2025, với tăng trưởng được thúc đẩy bởi các công ty Mỹ, châu Âu, Nhật Bản và Hàn Quốc tìm kiếm giải pháp thay thế chất lượng cao hơn, ít biến động nhân sự hơn so với Philippines và Ấn Độ. Các công ty BPO Việt Nam hiện hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, nhập liệu, hành chính back-office, HR và tính lương, kiểm duyệt nội dung, thuê ngoài quy trình pháp lý (LPO) và BPO tài chính & kế toán, với mức tiết kiệm chi phí 35–50% so với vận hành tại chỗ và điểm số ngày càng tăng trong các bảng xếp hạng chất lượng dịch vụ toàn cầu.
Một lý do quan trọng khiến các công ty đa quốc gia thuê ngoài quy trình kinh doanh sang Việt Nam là năng lực đa ngôn ngữ hiếm có. Nhân viên tổng đài và back-office sử dụng thành thạo tiếng Anh, Nhật, Hàn và Quan Thoại, giúp Việt Nam đặc biệt mạnh trong việc phục vụ khách hàng Nhật, Hàn và Đại Trung Hoa cùng với thị trường phương Tây. Sự gắn kết văn hóa với Nhật Bản là vượt trội — các ngân hàng, công ty bảo hiểm và nhà sản xuất lớn của Nhật Bản vận hành trung tâm BPO chuyên biệt tại Việt Nam. Tỷ lệ giữ chân nhân sự tại Việt Nam thường vượt mức chuẩn của Philippines, giảm các chi phí ẩn từ biến động nhân sự, đào tạo lại và sai lệch quy trình.