Thuê ngoài dịch vụ khách hàng của Việt Nam xuất sắc trong hỗ trợ tiếng Anh, Nhật và Hàn. Nhân viên phục vụ thị trường Mỹ, EU, Nhật và Hàn với mức giảm chi phí 35–50%. Các công ty thương mại điện tử lớn của châu Âu đã chuyển hoạt động sang Hà Nội.
Thuê ngoài dịch vụ khách hàng và tổng đài tại Việt Nam đã trở thành giải pháp thay thế chất lượng cao hơn, ít biến động nhân sự hơn so với Philippines và Ấn Độ, đặc biệt đối với khách hàng phục vụ người dùng nói tiếng Nhật, Hàn, Anh và Quan Thoại. Các tổng đài Việt Nam hiện xử lý hỗ trợ thoại gọi vào/gọi ra, live chat, email, hỗ trợ kỹ thuật và trải nghiệm khách hàng đa kênh cho các công ty công nghệ thuộc Fortune 500, nền tảng thương mại điện tử toàn cầu, dịch vụ tài chính và công ty SaaS. Mức tiết kiệm chi phí thường đạt 35–50% so với vận hành tại chỗ ở Mỹ, Anh hoặc Úc.
Năng lực đa ngôn ngữ là lợi thế nổi bật. Các trung tâm liên hệ Việt Nam thường xuyên có nhân viên thông thạo tiếng Anh, Nhật, Hàn và Quan Thoại — chiều sâu đa ngôn ngữ mà Philippines và Ấn Độ không thể sánh được. Các nhà cung cấp hàng đầu bao gồm Concentrix Vietnam, Transcosmos Vietnam, VNPT-IT, NTQ Solution và hàng chục BPO chuyên biệt quy mô vừa phục vụ khách hàng thương mại điện tử, fintech, y tế và gaming. Tỷ lệ giữ chân nhân sự thường vượt 85% — cao hơn hẳn mức chuẩn của Philippines và Ấn Độ — giảm các chi phí ẩn từ biến động nhân sự, đào tạo lại và sai lệch chất lượng.
So sánh các công ty thuê ngoài dịch vụ khách hàng Việt Nam đã được xác minh dưới đây theo phạm vi ngôn ngữ, kênh phục vụ, chuyên môn ngành và khả năng phục vụ 24/7. Trao đổi với một vài công ty về nhu cầu của bạn để nhận báo giá miễn phí, không ràng buộc.
