ベトナムのBPOアウトソーシングは、ニッチ産業から25億ドル規模の市場へと拡大し、2025年には輸出額60億ドルに達する見込みです。この成長は、フィリピンやインドよりも高品質で離職率の低い代替先を求める米国、欧州、日本、韓国企業によって推進されています。ベトナムのBPO企業は現在、カスタマーサービス、データ入力、バックオフィス管理、HR・給与計算、コンテンツモデレーション、リーガルプロセスアウトソーシング（LPO）、財務・会計BPOの分野で事業を展開し、自国運営と比較して35〜50%のコスト削減を実現するとともに、グローバルなサービス品質ランキングでの評価も向上しています。
多国籍企業がベトナムにビジネスプロセスをアウトソーシングする重要な理由の一つは、その類を見ない多言語対応力です。エージェントやバックオフィススタッフは英語、日本語、韓国語、中国語（北京語）に幅広く対応しており、ベトナムは日本、韓国、大中華圏の顧客対応において欧米市場と並んで特に強みを発揮します。日本との文化的な親和性も非常に高く、日本の大手銀行、保険会社、製造業がベトナムに専用のBPOセンターを構えています。ベトナムの人材定着率はフィリピンの基準を常に上回り、離職・再教育・プロセスの劣化に伴う隠れたコストを削減します。