ベトナムのカスタマーサービスアウトソーシングは、英語・日本語・韓国語サポートに優れています。エージェントは米国、欧州、日本、韓国市場に対応し、35〜50%のコスト削減を実現します。欧州の大手eコマース企業もすでにハノイへ業務を移転しています。
ベトナムのカスタマーサービスアウトソーシング・コールセンターBPOは、フィリピンやインドに代わる、より高品質で離職率の低い選択肢として台頭しています。特に日本語、韓国語、英語、中国語（北京語）話者の顧客に対応する企業にとって強みとなっています。ベトナムのコールセンターは現在、Fortune 500のテクノロジー企業、グローバルなeコマースプラットフォーム、金融サービス、SaaS企業向けに、インバウンド・アウトバウンドの電話サポート、ライブチャット、メール、技術サポート、オムニチャネルのカスタマーエクスペリエンスを提供しています。コスト削減効果は、米国・英国・オーストラリアの自国運営と比較して通常35〜50%です。
多言語対応力は決定的な強みです。ベトナムのコンタクトセンターは英語・日本語・韓国語・中国語（北京語）のエージェントを常時配置しており、この多言語の深さはフィリピンやインドには見られません。代表的な事業者にはConcentrix Vietnam、Transcosmos Vietnam、VNPT-IT、NTQ Solutionのほか、eコマース、フィンテック、医療、ゲーミング業界の顧客に対応する数十社の専門中堅BPOが含まれます。人材定着率は常時85%を超え、フィリピンやインドの基準を大きく上回り、離職・再教育・品質低下に伴う隠れたコストを削減します。
以下では、言語対応力、対応チャネル、業界専門性、24時間対応の有無などで認証済みのベトナムカスタマーサービスアウトソーシング企業を比較できます。複数の企業に相談し、無料・無条件の見積もりを取得してください。
