越南BPO行业2024年规模超过25亿美元，预计到2025年出口额将达60亿美元。英语、日语、韩语和普通话的多语种能力，加上扎实的工作作风和35–50%的成本节省，使越南成为质量排名超越菲律宾的一流BPO目的地。
跨国企业将业务流程外包到越南的一个关键原因，是其少见的多语种能力。英语、日语、韩语和普通话的坐席与后台人员供给充足，使越南在服务日本、韩国和大中华区客户方面尤其突出，同时也能覆盖欧美市场。与日本的文化契合度极高——大型日资银行、保险公司和制造企业都在越南设有专属BPO中心。越南的人员留存率长期高于菲律宾基准，从而降低了人员流失、再培训和流程走样带来的隐性成本。