La externalización de atención al cliente y los centros de llamadas en Vietnam se ha consolidado como una alternativa de mayor calidad y menor rotación frente a Filipinas y la India, en especial para clientes que atienden a públicos japoneses, coreanos, angloparlantes y de habla china.
La externalización de atención al cliente y los centros de llamadas en Vietnam se ha consolidado como una alternativa de mayor calidad y menor rotación frente a Filipinas y la India, en especial para clientes que atienden a públicos japoneses, coreanos, angloparlantes y de habla china. Los centros de llamadas vietnamitas gestionan hoy soporte de voz entrante y saliente, chat en vivo, correo electrónico, soporte técnico y experiencia de cliente omnicanal para tecnológicas del Fortune 500, plataformas globales de comercio electrónico, servicios financieros y empresas SaaS. El ahorro suele situarse entre el 35 y el 50 % frente a operaciones propias en EE. UU., el Reino Unido o Australia.
La capacidad multilingüe es la ventaja decisiva. Los centros de contacto vietnamitas cuentan de forma habitual con agentes de inglés, japonés, coreano y mandarín, una profundidad multilingüe que Filipinas y la India no pueden igualar. Entre los principales operadores están Concentrix Vietnam, Transcosmos Vietnam, VNPT-IT, NTQ Solution y decenas de BPO medianos especializados que atienden a clientes de comercio electrónico, fintech, sanidad y videojuegos. Las tasas de retención superan habitualmente el 85 %, muy por encima de las referencias filipinas e indias, lo que reduce los costes ocultos de la rotación, la reformación y la pérdida de calidad.
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