Das Outsourcing von Kundenservice und Callcentern nach Vietnam hat sich als qualitativ hochwertigere Alternative mit geringerer Fluktuation gegenüber den Philippinen und Indien etabliert, insbesondere für Kunden mit japanischem, koreanischem, englisch- und mandarinsprachigem Publikum.
Das Outsourcing von Kundenservice und Callcentern nach Vietnam hat sich als qualitativ hochwertigere Alternative mit geringerer Fluktuation gegenüber den Philippinen und Indien etabliert, insbesondere für Kunden mit japanischem, koreanischem, englisch- und mandarinsprachigem Publikum. Vietnamesische Callcenter übernehmen heute eingehenden und ausgehenden Telefonsupport, Live-Chat, E-Mail, technischen Support und Omnichannel-Kundenerlebnis für Fortune-500-Technologieunternehmen, globale E-Commerce-Plattformen, Finanzdienstleister und SaaS-Anbieter. Die Einsparungen liegen typischerweise bei 35 bis 50 % gegenüber eigenem Betrieb in den USA, Großbritannien oder Australien.
Die Mehrsprachigkeit ist der entscheidende Vorteil. Vietnamesische Contactcenter besetzen routinemäßig englisch-, japanisch-, koreanisch- und mandarinsprachige Plätze – eine sprachliche Tiefe, die die Philippinen und Indien nicht erreichen. Zu den führenden Anbietern zählen Concentrix Vietnam, Transcosmos Vietnam, VNPT-IT, NTQ Solution sowie Dutzende spezialisierter mittelgroßer BPO-Dienstleister für E-Commerce, Fintech, Gesundheit und Gaming. Die Mitarbeiterbindung liegt regelmäßig über 85 % und damit deutlich über philippinischen und indischen Vergleichswerten, was die versteckten Kosten von Fluktuation, Nachschulung und Qualitätsverlust senkt.
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